Гарантийное обслуживание насосного оборудования 

Гарантийное обслуживание промышленных насосов и систем промышленной автоматизации организуется на основании договора между поставщиком (производителем) и покупателем (эксплуатантом) оборудования. На этот вид взаимодействия между сторонами сотрудничества не распространяются нормы, установленные Законом о правах потребителя. Гарантии поставщика и производителя устанавливаются для групп и наименований продукции, а условием их сохранения является выполнение технологических требований и инструкций на всех этапах от момента получения заказчиком оборудования и до окончания гарантийного срока. 

Что такое гарантия на промышленное оборудование 

Принцип гарантии в части обслуживания и ремонта промышленных насосных комплексов, станций и составляющих предполагает, что при отказе оборудования по причинам, не связанным с нарушением правил его установки и использования, производитель (поставщик) берет на себя устранение проблем (ремонт, восстановление техники), а при невозможности ремонта заменяет оборудование или его часть на новые, продлевая гарантийный срок. Таким образом покупатель оказывается защищен от потерь, возникающих по причине конструктивных недоработок и некачественной сборки техники. 

Гарантийные обязательства производителя и поставщика распространяются на новую технику, приобретенную легально, с заключением договора, в котором указываются обязанности сторон и делается оговорка о заключении договора гарантийного обслуживания. 

Когда производитель может отказать в гарантии 

В каких случаях поставщик (производитель) может отказать в гарантии на промышленное насосное оборудование? 

1. При установке и подключении оборудования были нарушены технологические требования и инструкции, работы производились неквалифицированно, без привлечения специалистов, уполномоченных поставщиком. 
2. Эксплуатация насосов была организована с нарушениями технологических норм и инструкций производителя, что привело к их преждевременному износу и выходу из строя. 
3. Текущий ремонт и обслуживание выполнялись с нарушениями инструкций поставщика, неквалифицированно, без участия уполномоченных специалистов. 
4. Оборудование не обслуживалось, отсутствуют записи о регламентных работах, нет документации, в которой указано, что техника поставлена на гарантийное обслуживание. 
5. Заказчик приобрел оборудование у третьего лица, не имеющего полномочий и договора с производителем. 

При соблюдении всех условий, инструкций и технологических норм, указанных в документации, производитель и поставщик организуют ремонт и замену насосов, систем автоматизации, диспетчеризации, телеметрии и управления за свой счет. При невозможности ремонта производится замена техники или отдельных узлов, комплектующих с продлением гарантии. 

Основные условия сохранения гарантии на промышленное оборудование и насосы 

Избежать потери гарантии на промышленное оборудование можно, соблюдая условия производителя. Для этого достаточно действовать в рамках действующего договора поставки и использовать возможности, предоставляемые поставщиком:

• привлечь к монтажу и запуску техники специалистов уполномоченной компании, проводящих полный комплекс пусконаладочных работ;
• воспользоваться экспертно-консультационной услугой шеф-монтажа от уполномоченной производителем компании;
• соблюдать регламентные требования по обслуживанию техники, привлекать к работам специалистов с соответствующими полномочиями, по договору на обслуживание;
• соблюдать режим эксплуатации и своевременно заявлять о неисправностях (авариях) представителю поставщика, допускать ремонт оборудования только специалистами с допусками производителя. 

В подавляющем большинстве случаев поставки оборудования осуществляются с заключением договора о гарантийном обслуживании. Отказываться от него не имеет смысла, так как этот вид сервиса рассматривается как обязанность поставщика без взимания дополнительной платы. 

Гарантийные сроки, программы, возможности 

В зависимости от условий производителя сроки гарантии на промышленные насосы и другое оборудование могут быть установлены как фиксированные или продлеваемые, динамичные. Стандартной формой договоров в большинстве случаев предусматривается срок в 12 месяцев от момента поставки или приобретения техники. При этом производитель техники может предложить пакетную форму гарантийного обслуживания:

• увеличенный срок гарантии (до 24 - 36 месяцев) на определенные модели техники или комплексы оборудования;
• продление гарантий при соблюдении условий обслуживания, организации пусконаладочных работ представителями поставщика;
• поддержание техники в состоянии, при котором риск ее повреждения или поломки сводится к минимуму;
• участие в программах поддержки и сбора информации об особенностях эксплуатации техники. 

Сложное оборудование и комплексы промышленного назначения состоят из связанных компонентов и функциональных единиц, на которые предоставляются отдельные гарантии. В таких случаях поставщик устанавливает условия ремонта и ремонта и замены отдельных компонентов сложного оборудования, позволяющие оперативно выполнять ремонт и замену по гарантии с продлением обязательств. Обслуживание техники и проведение регламентных работ может быть включено в гарантии (по условиям поставщика). 

Экспертизу неисправностей выполняют уполномоченные поставщиком (производителем) сервисные центры. Работы могут выполняться на обслуживающем предприятии ли на месте эксплуатации техники в зависимости от условий. Транспортные расходы на перевозку гарантийного оборудования и прибытие специалистов могут быть отнесены на счет поставщика или покупателя в зависимости от условий договора. 

Гарантийный сервисный центр в Беларуси 

Компания ООО САУКА БАЙ осуществляет гарантийное обслуживание, ремонт, экспертизу неисправностей и замену промышленных насосов ведущих производителей в Республике Беларусь. В состав услуг включается полный комплекс регламентных работ на основании гарантийной документации, выполнение оперативного ремонта техники, в том числе и с выездом специалистов на предприятия. 

ООО САУКА БАЙ является уполномоченным представителем производителей насосов и систем промышленной автоматизации для отопления, водоснабжения и канализации на предприятиях любой формы собственности. Оказываем гарантийные услуги покупателям оборудования и владельцам техники от сторонних поставщиков. Предлагаем выполнение работ по пусконаладке, шеф-монтажу и сервисному обслуживанию промышленных насосов.